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青春献给事业 真情谱写人生 ——2017年度最美消费维权人物 吕芳芳

发布时间: 2018-03-23 |来源: 中国网哈尔滨 |作者: 史琳 |责任编辑: 曹洋

中国网哈尔滨3月23日电  “不用着急,我一定竭尽全力帮你把这件事解决好,请你放心”。走进东宁市消费者协会办公室,吕芳芳正在解决东宁市大肚川镇新城沟村村民张庆忠因买车与经营者的纠纷。她认真的做着登记,反复耐心的沟通协调,仅用了几个小时的时间就解决了难题。“大姐,非常感谢你,没有你我都不知道该怎么办。”张庆忠激动的说。像这样的消费纠纷,每天都有几件,吕芳芳就这样在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

吕芳芳——东宁市消费者协会秘书长。她已在消费者协会工作了整整19年,从一个初出茅庐,面对工作无从下手的青年工作者成长为富有经验、乐于奉献、心系百姓的秘书长。“无论做什么事情,你的态度决定你的高度。”这是吕芳芳的人生信条,她用自己满腔的热情迎来又送走了一批批需要解决消费纠纷的消费者,小到日常用品投诉,大到购房、农资纠纷调解,她都有求必接、有求必应,赢得了消费者的交口称赞。她做事雷厉风行,在消费者眼里是维护权益、挽回损失的“贴心人”,在经营者心目中永远是铁面无私、消费维权的“包青天”。面对形形色色的经营者,她从不计个人得失、不顾个人安危,依法维权,敢于碰硬,让不法经营者知难而退,让消费者拍手称快。

2018年3月15日,中国消费者协会、国家工商总局消费者权益保护局和中国消费者报社联合举办了“2018年3·15国际消费者权益日主题活动”,并在活动上公布了“2017年度最美消费维权人物”评选结果,吕芳芳做为黑龙江省唯一一位获奖者站到了领奖台上。她激动的说:“消费维权是我的责任,为民解忧是我的宗旨,我愿用我的耐心、诚心与爱心,换取消费者满意的微笑,在今后的维权路上,我将继续勇往直前,全力捍卫消费者的合法权益。”本次活动的开展,充分展现了消费维权的法治之美、正义之美、坚韧之美和大爱之美。

情系百姓解民忧协调到位办实事

“大姐把我的事当成自己家的事,二话没说就给我解决了问题,这样的好姐姐有多少都不嫌多。”东宁市老黑山镇上碱村村民远继亮高兴的说。他介绍,2017年他带着全部的积蓄在东宁购买了一台拖拉机,开了一年就出现了问题,他找到经营者多次协商未果,他抱着试试看的心态找到了消费者协会,吕芳芳立即找到经营者反复的沟通协调,最后经营者同意负责维修并赔偿。说到这件事的时候,远继亮仍然很激动,这件事给他的生活带来了希望,也让他看到了消协工作的不易。

据了解,吕芳芳担任消协秘书长以来,经她个人受理的消费者投诉、咨询案件共5851件,办结率达到100%,她共为消费者挽回经济损失7764万元,收到消费者表扬信242封、锦旗18面。她先后被省、市消协评为先进工作者,她撰写的许多开创性经验在国家、省、市刊物、网站上发表,连续五年被牡丹江市工商局授予先进个人。

勤学善思强基础志存高远创事业

“一个人的时间是有限的,但工作的质量和全心全意为消费者服务的心是无限的。”她介绍,为了熟练的掌握办案技巧和工作方法,她认真学习了心理学及新《中华人民共和国消费者权益保护法》、《种子法》等法律法规,努力钻研业务知识,只要在工作中涉及到内容,她都会认真的学习。

“我必须超越,这是生命的姿态”。吕芳芳工作日记的扉页写着这样一句话。近年来,她利用举证倒置成功地调解了12起农民购买三级菌种无法鉴定的消费纠纷案,为消费者挽回了490多万元的经济损失,为口岸名城营造安全放心的消费环境做出了不懈的努力。

多措并举求突破全面开花显成效

多年来,吕芳芳本着“扬长避短、扬长补短”的工作理念,创新工作方法,健全工作机制,在她的努力下,东宁市消费者协会于2015年被评为“全国消费维权先进集体”。

为了城市消费维权经常化、制度化,吕芳芳联合各消协分会和16家消协理事单位,利用网络、广播、电视等媒体全方位的报道东宁市消协的新举措、新方法、新成果、新案例。在全市开展“百城万店无假货”示范店与文明诚信业户建设活动,向消费者发起“15日无理由退货”承诺制和打造“诚信一条街”活动,引导企业真正树立讲诚信光荣、不诚信可耻的经营理念。

2017年7月,吕芳芳联合东宁市法院民一庭,设立了消费维权诉调对接办公室,开设了“一站式”诉调对接绿色通道,开创了消费维权的新模式。为了更好地保护中俄消费者及企业的合法权益,她做了充足的功课,积极推动了东宁市与俄罗斯滨海边疆区奥博拉协会签署战略合作框架协议。目前,该市设立了4个对俄消费联络站,解决了中俄双方投诉13起。

在吕芳芳的努力下,东宁市消协消费维权工作开展的有声有色,真正做到了电视有影、报纸有字、广播有声,成为该市的一张名片。如今,吕芳芳已成为消费者心中的偶像,她被消费者称为“心中的保护神”。(史琳)

 

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