哈铁春运推系列便民服务举措 提醒旅客通过正规渠道购票

1月21日，为期40天的2019年铁路春运拉开帷幕，据中国铁路哈尔滨局集团有限公司（以下称哈尔滨局集团公司）消息，铁路部门推出了一系列便民利民服务举措，春运期间，哈尔滨局集团公司在管内主要车站合理设置安检和实名制查验人员与设备，根据旅客流量及时启用安检和实名制查验设备，畅通旅客进站通道。

包括7个主要换乘车站，优化换乘组织方案，做好便捷换乘流线设计、标识设置，补强换乘设施，加强人员引导，确保旅客换乘安全顺畅。全面排查补强站内引导标识，保证醒目、连贯，方便旅客辨识。继续开展好直通动车组互联网订餐业务，提升订餐便捷性，改善旅客服务体验。抓好站车供水工作，做到始发列列满水、途中补水及时。解决站车厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题，改善厕所卫生环境，抓好站车环境卫生常态化管理，为旅客提供整洁的旅行环境。发挥多式联运优势，服务旅客最后一公里，首次在春运期间办理“空转铁”业务，通过“空铁联运”方式，将哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆等4个地区的机场与周边8个高铁站相连，方便旅客换乘；扩大铁路“无轨站”服务范围，开通56个铁路无轨站和1个高铁无轨站，较去年新增25个，为不通火车地区的人民群众出行创造条件。推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务，方便游客春节期间赏冰玩雪。通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介，适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息。

此外，春运期间，哈尔滨局集团公司将加强特殊重点旅客服务，完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。充分预想旅客出行可能遇到的困难，进一步完善帮扶救助措施，尽力解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行困难。站车做好军人依法优先服务工作，对持有《军人进站上车补票证》的军人，车站与列车做好交接，优先办理上车补票。落实好常旅客、商务座旅客服务措施，提供优质服务。

铁路警方提醒广大旅客，务必使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗。配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误出行。发现高价倒卖车票或购得假票时，要立即向站车执勤民警报案或拨打铁路警方公布的报警电话报警0451-86422988。

旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务台进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，加强职场巡视检查，确保旅客问询及时答复。（王晔）