黑河市窗口单位主要负责人到办事窗口体验审批流程

窗口单位主要负责同志以工作人员身份接待受理业务。

“您好，根据您的申请，只要出示两个要件，就能办理了……”连日来，黑河市各窗口单位主要负责同志来到市政务服务中心，零距离接待办事群众，面对面办理业务，全流程查看“办事不求人”和“最多跑一次”落实情况，着力解决企业和群众办事“堵点”“痛点”，开启“窗口服务快捷键”。

窗口单位主要负责同志以群众身份体验审批流程。

5月21日一早，黑河市市场监管局负责同志坐在窗口办公，热情接待办事群众，“您要申请什么许可？”规范的用语让前来咨询的张先生感到亲切，张先生为成立家政服务营业部专门前来咨询办理程序，负责同志一番告知和讲解后，打开计算机网页，告诉张先生登录黑河政务服务网即可查看办理流程，只需备齐所需材料就能申请。张先生满意地说：“政府为老百姓打造的平台方便了群众，以前想办这个执照还要再等上8天，现在5天就能出证，为我节省了时间。”正如市场监管局窗口一样，这几日，黑河市28家窗口单位主要负责同志以工作人员或办事企业、群众的身份深入窗口一线，接待受理业务，体会各自行业领域受理的要件数量、办理时限、办理环节等流程，检查“最多跑一次”和“事项不求人”落实情况，发现办理“堵点”“痛点”，切实打通“最后一公里”。

市政务服务中心工作人员对现场咨询进行热情解答。

在市政务服务中心，黑河市鸿禹建筑工程有限责任公司工作人员王天喜说：我是来办理二级建造师变更和延续的，没想到今天给我办理业务的是住建局领导。现在不仅有了政务服务大厅还简化了相关材料，一个手续不再需要跑多少遍，盖多少章了，我们企业对一站式服务很满意。市住建局负责同志听到办事企业的反馈后立即记录在了记事本上，还详细记录下刚刚由他受理业务的全过程，这是为了方便回去整理，查找完善窗口工作的思路。当问到是如何实现简化材料时，这位负责同志通过计算机展示了简化过程说：为实现“最多跑一次”方便办事群众，我们局优化了服务流程，以项目审批为例，对局内各职能部门间可通过网络共享复用的材料和审查结果，下一个环节将不再要求企业重复提交，从而实现材料“只提供一次、只审查一次”及压缩审批时限的便民服务。

窗口单位主要负责同志跟踪业务受理。

根据黑河市《2019年全市优化营商环境工作实施方案》安排部署，市营商环境建设监督局在5月下旬组织开展了这次全市优化营商环境现场办公服务月，各窗口单位主要负责同志带头到办事窗口体验审批流程，全程跟踪业务受理，作为普通群众体验从前期咨询、排队办理直到事项办结的全过程，按照现场办公服务月要求，聚焦窗口服务有无疏漏、首问负责、一次性告知等落实情况，检验服务热线、网上查询、投诉监督等配套服务，对涉及收费等服务项目重点查看有无服务不优、乱收费的不规范行为，着重踏查了解了行政审批所需的相关证明材料，杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明的不合规现象，力求于细节处见真章，在细微处显水平，着力打造优质便民服务平台，努力争创一流窗口名片。（岳宇卓、吴丹/文 赵东来/图）